En Rutaciclo.com, nuestra prioridad es que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, te ofrecemos un proceso claro y transparente para devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para Devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones de los Productos

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estado del producto: Debe estar completamente nuevo, sin usar, limpio (libre de grasa, tierra o marcas de montaje) y en las mismas condiciones en que lo recibiste. No se aceptarán bicicletas que hayan sido rodadas en exteriores o componentes que hayan sido instalados.
• Empaque original: Debe incluir su caja original, etiquetas, manuales de usuario, herramientas de montaje (si las incluía) y accesorios en perfecto estado.
• Comprobante de compra: Es indispensable presentar la factura, confirmación de pedido o ticket de compra de Rutaciclo.com.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de:

• Prendas de ciclismo de uso íntimo (culottes, calcetines) que hayan sido desprecintadas o usadas.
• Nutrición deportiva y suplementos con el sello de seguridad roto.
• Productos personalizados o configurados bajo pedido especial.
• Artículos en liquidación o identificados como «Venta Final».

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacto: Envía un correo electrónico a contacto@rutaciclo.com con el asunto «Devolución – Número de Pedido». Incluye los motivos de la devolución y, si es necesario (en caso de fallas), fotografías del producto.
2. Autorización: Nuestro equipo revisará la solicitud y te enviará las instrucciones detalladas junto con la dirección de envío para el retorno.
3. Envío: El cliente es responsable de los costos de envío para la devolución del artículo, a menos que el motivo sea un error de envío por nuestra parte o un defecto de fábrica. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.

5. Inspección y Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto en nuestro almacén:

• Te notificaremos por correo electrónico sobre la recepción del artículo y si la devolución ha sido aprobada o rechazada (según las condiciones del punto 2).
• Aprobación: Si es aprobada, procesaremos tu reembolso. El dinero se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
• Gastos de envío originales: Los costos de envío de la compra inicial no son reembolsables.

6. Garantías por Defectos de Fábrica

Si tu bicicleta o componente presenta una falla de fabricación, la garantía se regirá por las políticas del fabricante. Escríbenos inmediatamente a contacto@rutaciclo.com para gestionar la garantía, reparación o sustitución del artículo sin costo adicional para ti.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de reembolsos, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contacto@rutaciclo.com